مشتری مداری چیست و اهمیت مشتری مداری در کسب و کار
مشتری مداری چیست : مشتری مداری یک اصطلاح تجاری مهم در دنیای مدیریت است. این اصطلاح مهم‌ترین اصل در بازاریابی رقابتی است. همه ما این جمله را شنیده‌ایم که «مشتری حرف اول را می‌زند» یا «همیشه حق با مشتری است»؛ با این وجود هنوز شرکت‌هایی هستند که سود بیشتر شرکت را در اولویت نیازهای مشتری […]
مدیریت مشتری ناراضی با ۱۰ راهکار موثر
مشتریان، نارضایتی خود از محصولات یا خدمات را معمولا به صورت تماس تلفنی، ایمیل، ارسال نظرات منفی یا دادن امتیاز پایین در نظرسنجی‌ها به ما اطلاع می‌دهند. ثبت نارضایتی، به معنی از دست دادن مشتری نیست؛ هدف بیشتر مشتریان از ثبت نارضایتی، بیان احساس منفی و درخواست پیگیری برای رفع مشکل است. با توجه به […]
حفظ و نگهداشت مشتری چیست + نرخ نگهداشت مشتری
حفظ و نگهداشت مشتری یا Retention Marketing، مدل جدیدی از بازاریابی است که در آن کسب و کارها با استفاده از راهکارهایی، به دنبال افزایش رضایت و اعتماد مشتریان خود هستند. این افزایش رضایت و اعتماد باعث وفاداری مشتریان می‌شود. یک مشتری وفادار، ترجیح می‌دهد که همیشه خرید یا خدمات خود را از یک کسب […]
عملی ترین روش های پیدا کردن مشتری جدید به زبان ساده
روش های پیدا کردن مشتری : پیدا کردن مشتری جدید یک راه برای توسعه کسب و کارهاست. جذب مشتری، برای هر کسب و کاری در هر اندازه‌ای مهم است؛ چون با اضافه شدن مشتریان جدید به مشتریان قبلی، فروش محصولات شما بیشتر و درنتیجه سودتان بالاتر خواهد رفت. در روش‌های پیدا کردن مشتریان جدید ، […]
سیر تا پیاز شاخص تلاش مشتری (CES) به زبان ساده
شاخص تلاش مشتری (CES) : شاخص تلاش مشتری یکی از شاخص‌ها خوب برای بررسی کارایی بخش‌های مختلف یک کسب و کار است که مشتری بیشتر با آن‌ها ارتباط دارد. سازمانها می‌توانند از این شاخص برای تعیین بخشی که کم‌ترین بهره‌وری را دارد استفاده کنند. باید بدانید که این شاخص، اطلاعات مفیدی برای بررسی سازمان و […]
نرخ ریزش مشتری (Customer churn rate) چیست و چگونه آن را کاهش دهیم؟
نرخ ریزش مشتری : نرخ ریزش مشتری یا Customer churn rate یکی از شاخص‌های مهم است که کسب و کارها برای بررسی وضعیت ارتباط با مشتری و موفقیت خود از آن استفاده می‌کنند. این شاخص درصد مشتریانی را نشان می‌دهد که در یک بازه زمانی مشخص از شما خرید یا خدمات دریافت نکرده‌اند. برای Customer […]
آشنایی با کاربردی ترین روش های پیگیری مشتری
روش های پیگیری مشتری : بسیاری از مشتریان احتمالی و قدیمی شما تنها با یک بار معرفی محصول یا خدمات جدید، به راحتی خرید خود را انجام نمی‌دهند. شما نباید انتظار داشته باشید که هر کسی با یک بار معرفی محصول، خرید خود را نهایی کند به خصوص اگر این محصول گرانقیمت هم باشد. این […]
برخورد با مشتری با ۱۴ تکنیک موثر
برخورد با مشتری با ۱۴ تکنیک موثر : برخورد با مشتری یکی از اصول بسیار مهم در موفقیت کسب و کارها است. هر چقدر هم که محصول شما باکیفیت باشد یا کارکنان حرفه‌ای و کارآمدی داشته باشید اگر در ارتباط برقرار کردن با مشتری مشکل داشته باشید، نمی‌توانید موفقیت چندانی بدست بیاورید. ما در وبلاگ […]
آشنایی با فرآیند تصمیم گیری مشتری در ۱۰ دقیقه
فرآیند تصمیم گیری مشتری : تا به حال به فرآیندی که مشتری برای خرید یک محصول طی می‌کند، فکر کرده‌اید؟ چگونه خودتان تصمیم به خرید می‌گیرید؟ آیا قبل از خرید درباره آن برنامه‌ریزی می‌کنید؟ در مورد محصول اطلاعاتی جمع‌آوری می‌کنید؟ آیا شما می‌توانید در فرآیند تصمیم گیری مشتری ، موثر باشید؟ شاید شما هم مانند […]
مشتری چیست و انواع آن کدام است ؟
مشتری چیست : در این روزها که از در و دیوار می‌شنوید، اگر می‌خواهید کسب و کارتان رونق پیدا کند، مشتری‌مدار باشید. در دنیای اینترنت هزاران تبلیغ وجود دارد که به شما می‌گویند با ما همراه باشید و از راهکارهایی که در رابطه با مشتری‌مداری مطرح می‌کنیم، استفاده کنید. قبل از انجام هر راهکاری , […]