• CRM تحلیلی چیست؟
• مزایای استفاده از مدیریت ارتباط با مشتریان تحلیلی چیست؟

CRM تحلیلی چیست؟

CRM تحلیلی بر جمع‌آوری داده از مشتریان و تجزیه و تحلیل آن‌ها تمرکز دارد. این اطلاعات با توجه به علاقه‌مندی‌های مشتری، رفتارها و داده‌های حاصل از تماس‌های او جمع‌آوری می‌شود. بعد از جمع‌آوری داده‌ها، شرکت‌ها می‌توانند از آن‌ها برای بررسی KPIهای مختلف استفاده کنند.

به طور کلی مهم‌ترین اجزای یک CRM تحلیلی عبارتند از:

• انبار داده‌ها
• داده‌کاوی
• ابزارهای OLAP
• و …

انبار داده در CRM تحلیلی

انبار داده، نوعی پایگاه داده است که در این نوع از ابزارهای CRM وجود دارد. این بخش یکی از موثرترین سیستم‌ها برای تحلیلگران است؛ زیرا از آن می‌توانند برای جمع‌آوری، ادغام و آماده‌سازی داده‌های مشتری برای تجزیه و تحلیل، استفاده کنند. در ک انبار داده، اطلاعات فعلی و قبلی در یک مکان واحد ذخیره می‌شوند؛ به همین دلیل کارهایی مثل استخراج، تجزیه و تحلیل داده‌ها از طریق آن آسان‌تر انجام می‌شود.

داده‌کاوی

بعد از ایجاد انبار داده‌ها باید الگوها را پیدا کرد. در بخش داده‌کاوی، در میان انبوهی از اطلاعات ثبت شده، CRM تحلیلی، الگوها و روندهای مشخص را تعیین می‌کند.

CRM تحلیلی:

از تکنیک داده‌کاوی برای ردیابی اطلاعات و روند داده‌های مربوط به علاقه مشتری استفاده می‌کنند. این روندها به بخش فروش، تصویر بهتری از چرخه عمر مشتری ارائه می‌دهد.

ابزارهای OLAP

سومین بخش از این نوع ، ابزارهای پردازش تحلیلی آنلاین (OLAP) است. این ابزارها اطلاعات موجود در انبار داده را به صورت چندگانه و چند بعدی، ارزیابی می‌کنند. ابزارهای OLAP در واقع همان چیزی است که فرضیه‌هایی که از اطلاعات جمع‌اوری شده به دست آمده را تایید با رد می‌کند. این ابزارها به کسب‌وکار شما ایده بهتری در مورد فرصت‌های فروش جدید، برنامه‌های بازاریابی هدفمند و انجام خدمات پس‌از فروش و … می‌دهند.

به طور کلی  تحلیلی برای کسب‌وکارهایی که به دنبال استفاده از داده‌ها برای شناخت بهتر از مشتریان خود هستند، بسیار کاربردی است.

مزایای استفاده از مدیریت ارتباط با مشتریان تحلیلی چیست؟

استفاده از  تحلیلی برای شرکت‌ها، مزیت‌های زیادی دارد. شرکت‌ها می‌توانند با استفاد از اطلاعات بدست امده از آن، هزینه‌های بازاریابی و برنامه‌های وفادارسازی مشتری را بدون تغییری در عملکرد، کاهش دهند. به طور کلی تحلیلی برای کسب‌وکارهایی که به دنبال استفاده از داده‌ها برای شناخت بهتر از مشتریان خود هستند، بسیار کاربردی است.

از جمله مهم‌ترین مزایای مدیریت ارتباط با مشتریان تحلیلی برای شرکت‌های مختلف باید به موارد زیر اشاره کرد:

1. بالارفتن نرخ جذب در بازاریابی تلفنی
2. تجزیه و تحلیل بهتر بازار قبل از اجرای کمپین‌های تبلیغاتی
3. افزایش نرخ وفاداری و رضایت مشتریان
4. پیش‌بینی و برنامه‌ریزی دقیق‌تر مالی
5. پیش‌بینی کردن رفتار مشتری در آینده، قدرت خرید و نیازهای او
6. در ک بهتر نیازهای مشتری و افزایش فروش
7. ارائه محصولات مناسب به هر مشتری با توجه به سلایق و نیازهای او
8. بالا رفتن آمار فروش محصولات

با توجه به مزیت‌های تحلیلی، استفاده از این نرم‌افزار برای همه شرکت‌ها در هر ابعاد با هر تعداد مشتری ضروری است.

مشاوره و خرید تجهیزات شبکه ، سرور، اکتیو، پسیو

شرکت توسعه شبکه آداک با بیش از 20 سال تجربه و سابقه فعالیت در زمینه فروش تجهیزات شبکه (اکتیو و پسیو)، سرورهای HPE و ملزومات ماشینهای اداری آماده مشاوره ، طراحی و خدمات مربوط به دیتاسنترها ، عرضه رک های دیجیتالی هوشمند مخصوص اتاق سرور، و خدمات کابل کشی طبق استاندارد BICSI و ، TIAتوسط تکنسین ها و مهندسین مجرب و با پشتوانه فنی بیش از ده ها قرارداد پشتیبانی نرم افزاری و سخت افزاری سازمانها، شرکت ها و کارخانجات صنعتی ایران، شما را تا مقصد پروژه همراهی خواهیم کرد. قبل از خرید با کارشناسان آداک در تماس باشید. شماره تماس 021-91303098 ده خط .

 

منبع